Les présentes conditions régissent l'utilisation de YesWeCall, logiciel de centre d'appels dans le navigateur avec agent vocal IA en option, exploité par Anas Samidi, Kaunas, Lituanie (« YesWeCall », « nous »). En créant un compte, vous acceptez ces conditions pour le compte de votre entreprise (« le Client »).
1. Le service
YesWeCall permet à vos agents de passer et recevoir des appels dans le navigateur, de gérer des contacts, de lancer des campagnes d'appels et, avec l'option, de confier à un agent vocal IA la réponse aux appels et la prise de rendez-vous. Les numéros et les appels sont acheminés par nos fournisseurs de téléphonie.
Le service est destiné aux entreprises et aux professionnels, et non aux consommateurs.
2. Compte
Vous devez fournir des informations exactes et garder votre mot de passe secret. Vous êtes responsable de toute utilisation de votre compte, y compris par les agents que vous invitez.
Il est interdit d'utiliser YesWeCall pour des appels illicites, du spam, du harcèlement ou des appels contraires aux règles de démarchage, de consentement ou d'enregistrement des pays appelés. Vous devez informer vos interlocuteurs de l'enregistrement ou du traitement par IA lorsque la loi l'exige.
3. Essai gratuit
Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours sur l'offre choisie. Une carte de paiement est requise pour démarrer l'essai. Sans résiliation avant la fin de l'essai, l'abonnement démarre automatiquement et la carte est débitée.
Chaque entreprise ne peut bénéficier de l'essai gratuit qu'une seule fois.
4. Prix et facturation
Les offres sont facturées par agent (utilisateur), au mois ou à l'année, en euros et d'avance, selon les tarifs affichés au moment de l'achat. L'agent vocal IA est une option comprenant des minutes incluses par période ; les minutes supplémentaires sont facturées à la minute en fin de période.
Le nombre d'agents facturés suit les agents actifs de votre compte. L'ajout ou le retrait d'agents et les changements d'offre sont calculés au prorata sur la facture suivante.
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période jusqu'à résiliation. Les prix s'entendent hors TVA, ajoutée le cas échéant. Les paiements sont traités par Stripe.
Nous pouvons modifier les prix avec un préavis d'au moins 30 jours par e-mail ; le nouveau prix s'applique au renouvellement suivant ce préavis.
5. Retard de paiement et suspension
En cas d'échec de paiement, nous vous prévenons par e-mail et vous gardez un accès complet pendant 7 jours pour mettre à jour votre moyen de paiement. Des rappels sont envoyés pendant cette période.
Si la facture reste impayée après 7 jours, le compte est suspendu : les appels s'arrêtent et seule la page Facturation reste accessible. Le paiement de la facture réactive immédiatement le compte. Vos données ne sont pas supprimées du fait d'une suspension.
6. Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page Facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; vous gardez l'accès jusque-là. Voir notre politique de remboursement et de résiliation.
Nous pouvons clôturer un compte en cas de manquement grave à ces conditions, après mise en demeure lorsque le manquement peut être corrigé.
7. Vos données
Vous conservez tous les droits sur vos données (contacts, journaux d'appels, enregistrements, données des conversations IA). Nous ne les traitons que pour fournir le service, comme décrit dans la politique de confidentialité, en tant que sous-traitant pour les données personnelles de vos contacts et appelants.
Après la clôture d'un compte, vous pouvez demander un export dans un délai de 30 jours. Les données peuvent ensuite être supprimées, sauf celles que la loi nous oblige à conserver (ex. factures).
8. Disponibilité et responsabilité
Nous faisons le nécessaire pour que YesWeCall soit disponible et sécurisé, sans garantir un service ininterrompu ; les réseaux téléphoniques et les prestataires tiers peuvent connaître des pannes. YesWeCall ne remplace pas les appels d'urgence.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité totale est limitée aux sommes payées au cours des 12 mois précédant l'événement, et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects tels que la perte de profits ou de données.
9. Modifications et droit applicable
Nous pouvons modifier ces conditions ; les changements importants sont annoncés par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Ces conditions sont régies par le droit de la République de Lituanie, et les litiges relèvent des tribunaux lituaniens.
Contact : anas.samidi@gmail.com